En el departamento de norte de Santander, existen una serie de empresas que laboran en el mejoramiento de la calidad de vida de las distintas personas que conforman cada comunidad. En este caso se citara una entidad que ofrece sus servicios de salud en conjunto con otra serie de beneficios que buscan brindar una mejor atención al usuario. Estamos hablando de COMFAORIENTE, la cual tiene reconocimiento en la capital norte santandereana, y en cuya misión esta asegurar la lealtad y permanencia de sus clientes (los empresarios y trabajadores afiliados), mediante el mejoramiento de la calidad de vida, con el ofrecimiento de servicios de la salud en la IPS, buscando siempre una atención oportuna y de alta calidad.

“Para ello promoveremos el mejoramiento continuo de nuestros servicios, impulsaremos, acciones que promocionen la salud y prevengan las enfermedades y el desarrollo de nuevos sistemas de atención al usuario dentro de los principios y valores que rigen la corporación, garantizando la eficiencia que nos permita mantenernos como lideres del oriente colombiano”.

En cuanto a su visión, cabe mencionar que COMFAORIENTE IPS asegura “ser reconocida por su excelente servicio y solidez, conformada por un equipo humano competente y comprometido que usa sus capacidades para ofrecer servicios con óptimos niveles de calidad, incrementando el liderazgo de la entidad a nivel local y regional, buscando el desarrollo sostenido de nuestros clientes, usuarios y afiliados siendo la mejor opción en el mercado de los servicios de salud”.
A la hora de entrar en el campo laboral podemos nombrar entre los servicios ofrecidos. La educación, el sector de la salud, EPSS, recreación, años dorados, este ultimo es un programa el cual esta conformado por distintas actividades en beneficio de los abuelos, también se cuenta con un club ejecutivo COMFAORIENTE, agencia de viajes, subsidio familiar, subsidio al empleo y subsidio de vivienda. Sin embargo para comprobar la eficacia y eficiencia de esta empresa, se consulto a su gerente sobre la serie de medidas que garantizan la existencia de un sistema de gestión de calidad, el cual aseguran poseer y por supuesto que se está legitimando, en la medida en que promueve un mejoramiento continuo de sus servicios , como se puede evidenciar con el multibanco de servicios, así mismo, con el desarrollo de nuevos sistemas de atención al usuario: buzón de quejas y reclamos, el acceso a un espacio en la pagina Web que tal como esta explicita en su misión, asegura la lealtad y permanencia de sus clientes , ya que sus incorfomidades reciben una atención oportuna y de alta calidad.
COMFAORIENTE, cuenta con una serie de proveedores, y para certificación de ello cuenta con una base de datos de más de 265 empresas de la región y a nivel nacional, estas mismas suministran productos y servicios, entre ellas están, empresas de computadores, consultorias, unos ejemplos de estas empresas son:

QUIMIANDES COLOMBIA, GERMAN VELASCO PINTO, COMERCIALIZADORA Y SERVICIOS T & T, COMERCIALIZADORA ROJAS SEPULVEDAD, TONER Y SERVICIOS, CASA HONG KONG LTDA, LAFAYETTE S.A., GOMEZ Y RUEDA LTDA, entre otras empresas.


Contar con esta amplia red de empresas para el cubrimiento de las necesidades de los usuarios representa grandes beneficios de competitividad en el sector empresarial, sin embargo hay que tener en cuenta que existe un factor de riesgo como lo es la variable económica en cada una de estas empresas que sirven de apoyo en la prestación de sus servicios para COMFAORIENTE, ya que la caja de compensación familiar recibe aportes de parafiscales de las empresas vinculadas a dicha caja, es decir que si se cierran empresas, ellos tendrían una deserción de clientes de la caja de COMFAORIENTE, por esta razón se dice que sí afecta la situación económica y la recesion que se vive.

Comfaoriente IPS ha implementado mecanismos para manejar el mantenimiento y crecimiento de la empresa, puesto que asegura un buen servicio a sus afiliados por medio de un multibanco de servicios con el fin de facilitar a los usuarios el acceso de forma ágil y oportuna a los beneficios ofrecidos, los cuales se presentan a su disposición: ventanilla de subsidio, para el cobro de subsidio familiar; caja general, cancelación de matrículas y pensiones del colegio Comfaoriente; ventanilla de capacitación, solicitar el servicio de internet; ventanilla de créditos, solicitar créditos; ventanilla de servicio al cliente, obtener información relacionada con todos los servicios que ofrece Comfaoriente; ventanilla de aportes, reclamar carnet, solicitar paz y salvos de aportes parafiscales, etc.



De otro modo, dicha empresa dirige y mantiene diferentes clubes para la diversión de sus beneficiarios como lo es el club de ejecutivos de Comfaoriente, ubicado en la avenida primera con calle 16,y el centro recreacional Villa Silvania, lugares de encuentro y recreación para el disfrute de grandes y chicos que no sólo participan de distintas actividades para una mejor convivencia sino que también satisfacen sus necesidades con el consumo de alimentos sin el adecuado cuidado hacia el ambiente; ya que como es sabido en un centro recreacional se tiran diferentes empaques al suelo y residuos que contribuyen al mal estado de éste y, Comfaoriente no está realizando en este momento jornadas de aseo y limpieza que eviten graves daños ambientales, lo cual es un poco contradictorio con su misión (impulsar acciones que promocionen la salud y prevengan las enfermedades) porque aunque se ofrezcan otros servicios de salud, las falencias en programas ambientales son un factor clave en la calidad de vida que Comfaoriente pretende mejorar y ofrecer a sus usuarios.



No obstante, es de resaltar algunos aspectos importantes con los que sì cumple tal entidad, como el programa Fonede (fondo para el fomento al empleo y protección al desempleo). Ello es una muestra de responsabilidad social propia de cada empresa, puesto que los jefes de cabeza de hogar que se encuentran en situación de desempleo luego de haber estado vinculados al sistema de Cajas de Compensación Familiar no menos de un año dentro de los tres años anteriores a la solicitud de apoyo, tendrán derecho con cargo a los recursos del fondo para el fomento del empleo y la protección del desempleo de que trata el artículo 6 de la Ley 789 del 2002 a los siguientes beneficios, por una sola vez:
• Un subsidio equivalente a un salario y medio mínimo legal mensual, el cual se dividirá y otorgará en seis cuotas mensuales iguales, las cuales se podrán hacer efectivas a través de aportes al sistema de salud y/o bonos alimenticios y/o educación, según la elección que haga el beneficiario. Para efectos de esta obligación, las Cajas destinarán un 30% de los recursos que les corresponden administrar con cargo al fondo para el fomento del empleo y la protección del desempleo.
• Capacitación para el proceso de inserción laboral. Para efectos de esta obligación, las Cajas destinaran un máximo del 25% de los recursos que les corresponden administrar con cargo al fondo para el fomento al empleo y protección al desempleo.

Jefes cabeza de hogar sin vinculación anterior a las Cajas de Compensación Familiar, que se concretará en un subsidio equivalente a un salario y medio mínimo legal mensual, el cual se otorga en seis (6) cuotas mensuales iguales, las cuales se podrán hacer efectivas a través de aportes al sistema de salud, o bonos alimenticios o educación. Partiendo de allí, cabe mencionar que lo anterior es fiel reflejo de los propósitos de Comfaoriente (incrementar el liderazgo de la entidad a nivel local y regional siendo la mejor opción en el mercado de los servicios de la salud) en la medida en que satisface a los clientes con los múltiples beneficios ofrecidos.

Comfaoriente, empresa prestadora de servicios al departamento del Norte de Santander, implementa diversas estrategias con el fin de asegurar de cierto modo los clientes con los que cuenta. Pero para ello, debe cumplir una serie de requisitos para así satisfacer las necesidades de la sociedad. Desde hace dos años, Comfaoriente viene realizando diferentes procesos con el fin de implementar un sistema de gestión de calidad ISO 900-2000, el cual busca la mejora y la excelencia continua en cada uno de los bienes y servicios que presta a la comunidad Norte santandereana.


Hoy en día, la población Norte santandereana, más específicamente la cucuteña, se ve expuesta a diversos problemas en cuanto a una serie de cuestiones como lo son la salud, cultura, servicios como la educación, en fin, problemas que de cierto modo son tratados de mejorar día tras día por entes Políticos gubernamentales que rigen en nuestra región. Comfaoriente, actualmente, está realizando gestiones las cuales, de cierta manera, contribuyen con la educación y la formación de cientos de niños mediante la proyección del mega proyecto del colegio Comfaoriente, el cual viene prestando sus servicios desde el año de 1987, atendiendo a niños que van desde los 5 años de edad, hasta los jóvenes de educación básica secundaria aproximadamente hasta los 18 años de edad respectivamente. La misión que tiene esta prestigiosa institución educativa, es formar a los jóvenes por medio de una educación en valores, rodeada de ética, para lograr una formación integral y que le sirvan de bases para su crecimiento profesional como también personal, es decir, se pretende formar integralmente el nuevo ciudadano teniendo en cuenta las dimensiones del ser humano, creando ambientes de aprendizaje, orientándolos hacia el área de Ciencias Naturales y tecnología en sistemas. En cuanto a la visión de esta gran institución, se puede decir que la caja de compensación del oriente colombiano por medio de su colegio, se ve proyectado como en formadores de no solo ciudadanos intelectuales, sino también personas correctas en su proceder y forma de pensar y actuar, y, de esta manera, poder poner al servicio de la comunidad sus conocimientos, y sus habilidades adquiridas durante el proceso de formación en las instituciones.
Las instalaciones creadas para este objetivo son adecuadas pero ante la creciente demanda se hace necesario mejorar y realizar cambios en los cuales la caja ya viene trabajando en ello , para mejorar la oferta existente, otro punto son los recursos financieros que llevan a la creación de estas instalaciones no son tan amplios puesto que para la obra de el mega colegió se requiere de una gran inversión la cual no se dispone con gran facilidad , pero para los actividades misionales , la caja posee la cobertura requerida.
Comfaoriente entre sus amplios servicios prestados a la población desarrolla proyectos en Pro del bienestar social y uno de ellos es el implemento de una nueva prestación a todos sus clientes y es “la tarjeta Comfaoriente”.
Este nuevo servicio digital sirve para ser identificado como un afiliado a la empresa, acceder a múltiples servicios y además como medio de pago para subsidio de cuota monetaria.

La tarjeta Comfaoriente puede ser usada en cualquier lugar o comercio en donde se presenten convenios con la entidad, accediendo a artículos y productos que pueden ser adquiridos a través del uso de la red de datafonos de credibanco Visa.

El acceso a este servicio es totalmente gratuito inicialmente, es entregado con un pin de seguridad, en tal caso de pérdida de la tarjeta se debe reexpedir lo más rápido posible y cancelar su costo.

Cada mes con el implemento del uso de la tarjeta Comfaoriente se abonará un subsidio de cuota, con el fin de que sus afiliados adquieran beneficios a través de la entidad Comfaoriente.

Como se mencionaba anteriormente, la entidad Comfaoriente no excluye de sus servicios a ninguna clase social, busca reintegrarla cumpliéndole y ofreciéndole una mejor calidad de vida. Este servicio como muchos de los que son prestados no requieren de ningún costo, cualquier persona puede acceder a la participación de todas las actividades y proyectos que realiza Comfaoriente

Comfaoriente le presta a la población de nuestra ciudad una amplia gama de proyectos liderados y organizados con objetivos claros que permiten brindad a los participantes de estos calidad de vida y acceso a múltiples actividades sociales.



Estos programas y proyectos son administrados, organizados y controlados en la Oficina de Proyectos y Estadísticas a través del proceso de PROYECTOS ESPECIALES en cargados de su ejecución y cumplimiento en el momento de ser realizados.

Estos son los proyectos que lidera la entidad Comfaoriente:
Atención al adulto mayor
Guardería
Escuelas de formación deportiva
Jornada escolar complementaria
Desayunos divertidos
Amigos y sonrisas
Biblioteca fija
Biblioteca viajera
Atención al niño discapacitado
Planes de recreación

Los anteriores proyectos realizados por la entidad buscan como fin la participación en actividades deportivas, culturales, de esparcimiento y lúdico-recreativas que permitan la libre convivencia entre los jóvenes y niños futuros de nuestra región.



Existen algunos proyectos especiales dedicados y direccionado hacia los pequeños de estrato 1º y 2º del SISBEN, como es el Proyecto Jornada Escolar Complementaria que le brinda la oportunidad a los pequeños que estén matriculados en la educación básica complementar su educación por medio de actividades educativas, lúdicas y dinámicas con el fin de que su aprendizaje sea más eficiente y fluido, todos estos beneficios tan solo la afiliación a la entidad Comfaoriente.

De igual manera uno de sus proyectos más importantes y mejor establecidos es la atención al adulto mayor en donde se les brinda atención integral a adultos mayores de 50 años, a los cuales se les realiza valoración medica general, capacitación, recreación y aprovechamiento del ocio y el tiempo libre.



Entre estos y muchos otros proyectos especiales Comfaoriente les brinda a todos sus afiliados múltiples maneras de participar socialmente con actividades enriquecedoras y con proyectos realizados por personas con talento humano y con responsabilidad social para con las personas más necesitadas tendiendo como su principal objetivo la ayuda hacia este tipo de población que de cierta manera es vulnerable.